Calidad Total

El concepto de calidad total fue desarrollado por Edwards Deming y Joseph Juran, e implementado por organizaciones japonesas, que lo convirtieron en un pilar de la administración moderna. Esta estrategia de organización implica una redefinición del concepto de calidad, en búsqueda de evitar la falta de claridad del mismo, hacia la calidad para el cliente. Tanto el cliente externo como el interno.

Esta metodología de administración lo que pretende es que se tengan en cuenta cada uno de los elementos que componen la cadena de valor hasta que se obtiene el producto final en una empresa. Así, la diferencia del enfoque tradicional, que fomentaba la calidad después de cometidos los errores, es que el nuevo concepto conmina a que las cosas se hagan bien de entrada. Por esto es que se requiere para la implementación de la estrategia, definir las condiciones en las que el cliente exige los resultados y que bajo esa definición se encuentre vinculados todos los miembros de una organización, en búsqueda de tal objetivo común.

Así, se hace una integración de los conceptos de Calidad (Total Quality Control – TQC), Logística (just-in-time – JIT) y mantenimiento (Total Productive Maintenanse – TPM), los cuales todos están encaminados a la reducción eficiente de costos, con lo que se abarata la operación y se mantiene la calidad del producto o servicio según las condiciones que lo requiere el mercado.

Por la necesidad de implementar estrategias de reducción de costos y de evaluación y gestión con racionalización de recursos, esta estrategia no es tangencial a la organización ni se usa en determinados momentos. Debe convertirse en un principio corporativo. Es por esto que con la implementación, los márgenes de tolerancia a errores comienzan a desaparecer como una práctica común en las organizaciones, para pasar a ser el seguimiento y garantía de la calidad. Para lograr esto se requiere la utilización de una cantidad suficiente de indicadores para evaluar la gestión y hacer un seguimiento de los procesos. Va a ser entonces un seguimiento continuo a través de estadísticas y muestreo, los métodos de evaluación y control.

Como la implementación de esta estrategia tiene en cuenta no solo el cliente tradicional sino el cliente interno también, es importante que como cultura organizacional se entienda que dentro de la empresa todos son clientes y proveedores a la vez. Así que el producto de su trabajo debe ser acorde con las condiciones de calidad que se buscan en la organización para que todos los clientes internos reciban los resultados esperados. Con esto mejora la eficiencia de los procesos internos, se reduce la frecuencia de la comisión de errores y se garantiza una maquinaria bien ajustada.

Para garantizar la calidad en la complejidad de servicios y productos que una industria moderna ofrece, es necesario hacer una revisión de los procesos de cada uno por separado y planificar las estrategias de forma individual, aunque siempre simultáneamente. El objetivo de esto es tener en cuenta cada de talle que compone cada uno de los procesos de los servicios y productos que se ofrecen, y al tiempo ver cómo deben estar articulados entre sí.

El modelo de calidad total tomó mucha fuerza y pasó de un uso meramente industrial al sector público. La idea de garantizar procesos que conlleven a servicios y productos en las condiciones de calidad exigidas por el mercado y con la participación de cada persona de la organización, ha sido muy apetecida y difundida. Otra razón por la que ha resultado estimulante esta estrategia es que obliga a las organizaciones a hacer una revisión continua de sí misma y por lo tanto estar en constante evolución. “La Calidad Total comienza comprendiendo las necesidades y expectativas del cliente para luego satisfacerlas y superarlas” .

La Calidad total es una estrategia que busca garantizar, a largo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organización optimizando su competitividad, mediante: el aseguramiento permanente de la satisfacción de los clientes y la eliminación de todo tipo de desperdicios. Esto se logra con la participación activa de todo el personal, bajo nuevos estilos de liderazgo; siendo la estrategia que bien aplicada, responde a la necesidad de transformar los productos, servicios, procesos estructuras y cultura de las empresas, para asegurar su futuro. http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/calidadtotalTQM/ )

El juego de eficiencia y planeación con control a largo plazo al que invita la estrategia de Calidad Total, debe estar enmarcado en una visión global. Las empresas modernas deben entender que el mundo, por su dinamismo e interconexión exige organizaciones capaces de administrar una ampliación del mercado en muy corto plazo. Las visiones nacionales o regionales de los aparatos productivos no son permitidas en el nuevo enfoque. Es necesario entender que el mercado potencial es el mundo. De otra forma la empresa no será lo suficiente competitiva como para sobrevivir.

Como sistema de gestión, la Calidad Total implica la implementación de nuevas definiciones para algunos conceptos y otros completamente nuevos. Unas de las nuevas ideas que se deben implementar son :

• Los valores y las prioridades que orientan la gestión de la empresa.
• Los planteamientos lógicos que prevalecen en la gestión de la actividad empresarial.
• Las características de los principales procesos de gestión y decisión.
• Las técnicas y metodologías aplicadas.
• El clima entendido como el conjunto de las percepciones que las personas tienen sobre relaciones, política de personal, ambiente, etc.

Con esto queda claro como la Calidad Total como estrategia de administración es muy útil y progresista, pensando en la viabilidad de la empresa a largo plazo, pero que inevitablemente requiere la implementación de patrones en la cultura organizacional y en los principios corporativos para hacer que sea eficiente su implementación. Sólo un cambio de mentalidad en la empresa permitirá que el sistema de gestión genere los resultados esperados.